Estas condiciones regulan la prestación del servicio StaffCare, propiedad de FORTESCOPE (en adelante “FS“), operando bajo la marca 2Há. Este servicio combina el uso de nuestra plataforma tecnológica con la asesoría de especialistas en Capital Humano.
1. Objeto del Servicio
StaffCare tiene como objetivo la gestión y control de la vida del colaborador a través de:
Acceso a nuestra plataforma de gestión de RH.
Asesoría y soporte técnico especializado para la administración de personal.
Gestión de expedientes, incidencias y procesos administrativos de RH.
2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Para garantizar un servicio eficaz, 2Há establece los siguientes tiempos de respuesta:
Disponibilidad de la Plataforma: FS realizará sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad del software, aunque no garantiza la disponibilidad permanente debido a mantenimientos o fallas técnicas ajenas.
Soporte Técnico: Las dudas sobre el uso del software serán atendidas en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
Consultas de RH: Las consultas legales o administrativas complejas tendrán un tiempo de resolución de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo de la profundidad del requerimiento.
3. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
Para que StaffCare funcione correctamente, el cliente se obliga a:
Veracidad de la Información: Proporcionar información verídica y actual de sus colaboradores en los formularios y módulos del sitio.
Seguridad de Cuentas: El acceso al sitio web y software es responsabilidad del usuario; el cliente debe asegurar que sus colaboradores hagan un uso lícito de sus credenciales de acceso.
Calendario de Incidencias: Enviar la información de nómina, altas, bajas o cambios en los periodos establecidos por su ejecutivo asignado. La entrega fuera de tiempo exime a 2Há de responsabilidad en retrasos de procesamiento.
4. Garantía de Cumplimiento Legal
FS se compromete a que los procesos gestionados a través de StaffCare se realicen conforme a la normativa vigente.
No obstante, FS no se responsabiliza por daños causados por el uso indebido del software por parte del cliente o por decisiones tomadas de forma unilateral que contravengan la asesoría de nuestros especialistas.
5. Protección de Datos y Confidencialidad
Debido a la naturaleza del servicio, 2Há tratará datos sensibles de los empleados del cliente. Dicho tratamiento se limitará estrictamente a lo previsto en nuestro Aviso de Privacidad y bajo las medidas de seguridad necesarias para evitar su uso indebido.