Garantías de Servicio 2Há – Reclutamiento
FORTESCOPE (FS), a través de su marca 2Há, establece las presentes condiciones de garantía para el Servicio de Reclutamiento. Estas garantías buscan asegurar la calidad del talento entregado, siempre que el Cliente mantenga la corresponsabilidad en los tiempos y formas del proceso.
- Tipos de Garantía Aplicables
- Garantía de Perfil de Puesto: Se activa si se demuestra que los candidatos entregados no cumplen con los requisitos técnicos o competencias establecidos en el Perfil de Puesto previamente aprobado por ambas partes.
- Garantía de Renuncia o Deserción:
- Si el candidato seleccionado decide abandonar el proceso antes de la contratación.
- Si el candidato contratado presenta su renuncia en un periodo menor a 30 días naturales, contados a partir de su fecha oficial de ingreso.
- Garantía de Evaluaciones y Referencias:
- Si dentro de los 5 días de gracia estipulados para pruebas internas del Cliente, los resultados limitan técnicamente el ingreso del candidato.
- Si dentro de los 5 días de gracia para investigación de referencias, se detecta historial laboral deficiente o vínculos previos con la empresa (o asociadas) que impidan la contratación.
- Cláusulas de Invalidación de la Garantía (Protección para 2Há)
La garantía quedará automáticamente invalidada y FS no estará obligado a la reposición si ocurre cualquiera de los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de Tiempos Críticos: Si el Cliente excede los plazos establecidos para contactar, entrevistar o dar seguimiento a los candidatos (5 días para entrevistas, 5 para evaluaciones, 3 para oferta y 2 para notificación de ingreso).
- Falta de Retroalimentación: Si el Cliente no envía el feedback de cada candidato entrevistado en un lapso máximo de 24 horas hábiles. Es requisito obligatorio haber entrevistado a toda la terna enviada para ejercer cualquier reclamo.
- Modificaciones al Perfil: Si el Cliente altera total o parcialmente el Perfil de Puesto (sueldo, prestaciones, horario o funciones) después de haber sido autorizado, afectando la percepción o el interés del candidato.
- Causas Imputables al Cliente: Si el abandono del puesto se debe a un mal ambiente laboral, falta de pago, incumplimiento de contrato por parte del Cliente o cualquier variable negativa generada internamente por la empresa.
- Extemporaneidad: Cuando la solicitud de garantía se realice fuera de los tiempos establecidos o el contrato de servicio haya expirado.
- Definiciones Operativas
- Perfil de Puesto: Solo se considerará información autorizada previamente. Especificaciones adicionales proporcionadas post-autorización serán evaluadas como un caso particular por el equipo de 2Há.
- Rechazo de Oferta: La garantía aplica si el candidato rechaza la oferta, siempre que esta se haya presentado en tiempo y forma, y sin modificaciones negativas.
- Entrega Fuera de Tiempo: Se considera incumplimiento de 2Há si el Ejecutivo Digital excede la fecha límite pactada, incluyendo los días de prórroga permitidos en contrato.
- Procedimiento de Aplicación de Garantía
Para que una garantía sea procesada, el Cliente deberá:
- Notificación: Enviar un correo electrónico a su ejecutivo asignado o a contacto@2ha.mx en un periodo no mayor a 2 días hábiles tras la separación del candidato o la decisión de descarte.
- Evaluación: 2Há dará respuesta a la solicitud en un máximo de 3 días hábiles, reservándose el derecho de aprobar o rechazar la garantía tras analizar el cumplimiento de las cláusulas mencionadas.
- Reposición: Una vez aprobada, 2Há entregará la reposición del servicio en un periodo de 8 días naturales.