Política de Servicio – Reclutamiento HeadHunting Ágil

Compromisos Empresa – Cliente

Para 2Há, marca propiedad de FORTESCOPE (en adelante “FS“), es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales. Por esta razón, hemos definido las siguientes Políticas de Servicio aplicables de manera obligatoria al realizar el pago de uno o más servicios:

1. Referente a 2Há (Compromisos del Prestador)

• Calidad y Valor: Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor.
• Cumplimiento: Asegurar la calidad de los servicios mediante la evaluación y cumplimiento de nuestros contratos.
• Innovación: Buscar la mejora e innovación constante de nuestro servicio.
• Herramientas: Proporcionar al cliente herramientas automatizadas orientadas a la prestación de un servicio eficaz y mantenerlo informado.
• Seguridad: Promover un ambiente de trabajo actualizado y seguro en todos los medios de comunicación empleados.
• Desarrollo: Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros clientes.
• Equipo Humano: Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores para asegurar una excelencia en la prestación del servicio.
• Entregas de Terna: Entregar la terna de candidatos dentro de la fecha estipulada.
• Ajustes en Fechas de Entrega: Los plazos podrán variar exclusivamente por:
  • Días de asueto oficiales (México): 1 de enero, primer lunes de febrero, tercer lunes de marzo, 1 de mayo, 16 de septiembre, tercer lunes de noviembre y 25 de diciembre.
  • Días de asueto no oficiales: Días Santos, 24 y 31 de diciembre.
  • Prórroga técnica: Extensión de hasta 5 días naturales adicionales para asegurar la calidad de los perfiles.
  • Acuerdos Mutuos: Entrega de candidatos por partes y no en una sola exhibición.
• Culminación del Servicio: Si el cliente decide avanzar con un candidato para contratar antes de completar la terna, los candidatos restantes no se enviarán, dando el servicio por culminado exitosamente.

1. Referente al Cliente (Obligaciones y Tiempos Críticos)

Para el éxito del proceso, el cliente se obliga a:

• Alcance: Apegarse a los lineamientos y alcance del servicio solicitado y pagado a FS.
• Información: Responder con honestidad y exactitud el documento de Perfil de Puesto y proporcionar la documentación requerida para el arranque.
• Comunicación: Emplear lenguaje educado y propio en toda etapa; apegarse a nuestras plataformas y medios oficiales de comunicación.
• Resolución de Dudas: Brindar respuestas al equipo de 2Há en tiempo y forma.
• Gestión de Candidatos (Tiempos Obligatorios):
  • Entrevistas: El cliente cuenta con 5 días naturales para contactar y entrevistar a los candidatos finalistas enviados.
  • Evaluaciones: Posterior a las entrevistas, cuenta con 5 días naturales para evaluaciones internas e investigación de referencias.
  • Oferta y Negociación: El cliente cuenta con 3 días naturales para presentar la oferta al candidato seleccionado.
  • Notificación de Ingreso: Tras la oferta, cuenta con 2 días naturales para notificar a su ejecutivo de 2Há la fecha de ingreso.
• Condiciones de la Oferta Laboral:
  • El inicio de labores debe ser en un periodo menor a 15 días naturales desde la oferta o en la quincena más próxima.
  • La oferta debe respetar los tiempos solicitados por el candidato.
• Retroalimentación: Enviar feedback de cada candidato entrevistado en un lapso máximo de 24 horas hábiles.
• Responsabilidad: Hacerse responsable de la toma de decisión final y sus consecuencias.
• Garantías y Reportes: Realizar reclamos según las Garantías de Servicio y levantar tickets oficiales en caso de reportar incumplimientos.
• Cierre: Responder la Encuesta de Satisfacción para el cierre administrativo del servicio.