POLÍTICAS DE SERVICIO

Si requieres contactar a alguien del equipo comercial u operativo de 2Há favor inIciar una conversación en el chat de nuestro Sitio Web.  

Para 2Há es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas en los servicios que se ofrecen, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes Políticas de Servicio aplicables al realizar el pago de uno o más servicios brindados por 2Há:

Referente a 2Há:

• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor.
• Asegurar la calidad de los servicios mediante la evaluación y cumplimiento de nuestros contratos.
• Buscar la mejora e innovación de nuestro servicio.
• Proporcionar al cliente herramientas automatizadas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestro servicio.
• Promover un ambiente de trabajo actualizando y seguro dentro de todos los medios de comunicación que se empleen.
• Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros clientes.
• Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.
• Entregar la terna de los candidatos dentro de la fecha estipula
• Las fechas de entregan podrán tener cambios en los siguientes escenarios:
  – Días de asueto oficiales estipulados por la Ley Federal del Trabajo de México: 1 de enero; Primer lunes de febrero; Tercer lunes de marzo; 1 de mayo; 16 de septiembre; Tercer lunes de noviembre; 25 de diciembre.
  – Días de asueto no oficiales: Días Santos; 24 y 31 de diciembre.

Referente al cliente:

• Apegarse a los lineamientos y alcance del servicio solicitado/pagado.
• Responder con honestidad y exactitud el documento de Perfil de Puesto.
• Apegarse a nuestras plataformas y medios de comunicación antes-durante-después del proceso.
• Enviar y proporcionar información y documentación requerida para el arranque del servicio.
• Emplear lenguaje educado y propio siempre y en toda etapa y situación del proceso.
• Brindar resolución de dudas por parte del equipo de 2Há en tiempo y forma.
• Apegarse y respetar los tiempos estipulados en cada una de las etapas del proceso.
• Tomar decisiones en tiempo y forma conforme lo solicita y requiera el proceso y el Headhunter.
• Responsabilizarse de la toma de decisión del candidato final y las acciones que esta conlleve.
• Hacer el reclamo de garantías en caso de aplicar, según Garantías de Servicio.
• Levantar ticket en caso de querer reportar una falta o incumplimiento del contrato.
• Responder en tiempo la Encuesta de Satisfacción, para el correcto cierre de servicio.

Nuestros Servicios

Paquete 1

Tiene un costo $450 USD. Da el servicio de 1 proceso de reclutamiento Headhunting Ágil.

Este paquete hace entrega, en un plazo no mayor a 15 días naturales, la presentación, resumen y resultados de distintas pruebas de los 2 candidatos que presenten mayor compatibilidad con la organización. La decisión final del candidato a contratar corresponde a la empresa cliente.

La(s) garantía(s), si corresponde y según el caso, tiene(n) vigencia estándar de 30 días naturales a partir del cierre de servicio.

Paquete 2

Tiene un costo $840 USD. Este paquete ofrece el servicio de 3 procesos reclutamiento Headhunting Ágil, cada servicio independiente uno de otro. Para hacer uso de los 3 procesos se cuenta con 60 días naturales a partir del pago.

Este paquete para cada proceso solicitado hace entrega, en un plazo no mayor a 15 días naturales, la presentación, resumen y resultados de distintas pruebas de los 2 candidatos que presenten mayor compatibilidad con la organización por cada uno de los tres servicios. La decisión final del candidato a contratar corresponde a la empresa cliente.

La(s) garantía(s), si corresponde y según el caso, tiene(n) vigencia estándar de 30 días naturales a partir del cierre de servicio.

Paquete 3

Tiene un costo $2,450 USD. Otorga 10 procesos de reclutamiento Headhunting Ágil, cada servicio independiente uno de otro. Para hacer uso de los 10 procesos se cuenta con 1 año completo a partir del pago.

Este paquete para cada proceso solicitado hace entrega, en un plazo no mayor a 15 días naturales, la presentación, resumen y resultados de distintas pruebas de los 2 candidatos que presenten mayor compatibilidad con la organización. La decisión final del candidato a contratar corresponde a la empresa cliente.

La(s) garantía(s), si corresponde y según el caso, tiene(n) vigencia estándar de 30 días naturales a partir del cierre de servicio.

Condiciones de Nuestros Servicios

2Há se compromete en todo momento y en cada una de las fases y etapas del proceso de Headhunting Ágil a:

• CONTRATACIÓN DE SERVICIO
  • Presentarse e iniciar el servicio en el tiempo y forma estipulado en el Contrato de Servicio.
  • Proporcionar datos verídicos y correctos para la correcta contratación de servicios, así como para el pago de los mismos.
  • Brindar transparencia antes-durante-después de la contratación de servicio.
• SERVICIO CONTRATADO
  • Dar inicio conforme a lo establecido en el Contrato, generando el primer contacto, al igual de mandar los documentos oficiales como Contrato de Servicio, Políticas, Garantías, ETC.
  • Solicitar en tiempo y forma toda la información y/o documentación necesaria para el correcto cumplimiento del servicio Headhunting Ágil.
  • Reportar de manera periódica y honesta el reporte de estatus en que se encuentre el servicio.
  • Entregar en el tiempo acordado los candidatos aptos.
  • En caso de aplicar alguna de las garantías, abordarla y cumplirla de manera exitosa.
  • Dar cierre al servicio, bajo el tiempo establecido en el Contrato de Servicio.
• RETROALIMENTACIÓN
  • Enviar al finalizar el servicio la Encuesta de Satisfacción.
  • Analizar, mejorar y canalizar las respuestas de los clientes para brindar un mejor servicio.

Cliente:

• CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
  • Evaluar y elegir el paquete que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Contratar y pagar el paquete de servicio deseado, por medio de las plataformas digitales de 2Há.
  • Atender y verificar que los datos recibidos en el invoice sean correctos.
• SERVICIO CONTRATADO
  • Atender en tiempo y cordialidad los mensajes de contacto enviados a través de las plataformas de comunicación de 2Há.
  • Responder a la brevedad y con disposición al brindar toda la documentación y/o información necesaria para cubrir el servicio.
  • Etapas de Servicio Contratado
    • 1 – PERFIL DE PUESTO
      • Proporcionar con veracidad y exactitud toda la información necesaria para la correcta creación del perfil de puesto.
      • Crear perfil de puesto con un sueldo no mayor a $35,000 MXN.
    • 2– ESTATUS DE SERVICIO
      • Comunicarse oportunamente cuando se presente alguna inquietud con respecto a los estatus del servicio, toda comunicación siempre por las plataformas de comunicación de 2Há.
    • 3 – CONCLUSIÓN DEL SERVICIO
      • Respetar horarios de citas con los candidatos finalistas.
      • Hacer el reclamo de garantías en caso de aplicar, según Garantías de Servicio.
    • ENTREGA DE CANDIDATOS
      • Evaluar críticamente a los candidatos.
      • Elegir candidato final y tomar responsabilidad por dicha acción.
    • RETROALIMENTACIÓN
      • Participar activamente en responder nuestra encuesta de Satisfacción al Cliente, respondiendo siempre con veracidad.